রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
মেডইজিতে ওষুধের অর্ডার ও ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন, বিনিময়, রিফান্ড ও ডেলিভারি চার্জ কীভাবে কাজ করে।
- ফ্রি ডেলিভারিঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট ও বগুড়া সিটি এলাকায় ৳১,০০০+ ওষুধের অর্ডারে
- ৳৪৯ ডেলিভারি চার্জসিটি এলাকায় ৳১,০০০-এর কম অর্ডারে এবং কুরিয়ারে ৳১,০০০+ অর্ডারে
- ৭ দিনে বিনিময়অক্ষত ও অব্যবহৃত ওষুধ ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে বদলানো যায়
- ৭ কার্যদিবসে রিফান্ডবাতিল প্রিপেইড অর্ডার ও ব্যর্থ অ্যাপয়েন্টমেন্টে বিকাশের মাধ্যমে
বিক্রয়োত্তর সেবা
ওষুধ ফেরত/ বিনিময়ের ক্ষেত্রে- যদি গ্রাহক ডেলিভারির পরে কোনো ওষুধ ফেরত দেন বা ডেলিভারি করা ওষুধের বিনিময়ের প্রয়োজন হয়, তাহলে ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা ওষুধের খরচ তার পরবর্তী অর্ডারের সাথে সমন্বয় করা হবে। ক্যাশব্যাকের মাধ্যমে খরচ সমন্বয় করা যাবে না। খরচ শুধুমাত্র পরবর্তী অর্ডার সঙ্গে সমন্বয় করা যেতে পারে, যেমন- ব্যক্তি 'ক' কে ওষুধের দুটি স্ট্রিপ ফেরত দিতে হবে যার দাম ১০০ টাকা। তিনি তার পরবর্তী অর্ডারের সাথে খরচ সমন্বয় করতে পারেন যদি তার পরবর্তী অর্ডার দেন। পরবর্তী অর্ডারের পরিমাণ ১০০০ টাকা হলে, তিনি তার পরবর্তী অর্ডারের জন্য (১০০০-১০০) = ৯০০ টাকা প্রদান করবেন।সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে (ঔষধ)- যদি ওষুধের অর্ডারের সম্পূর্ণ অর্থ অগ্রিম করা হয় এবং কোনো কারণে অর্ডার বাতিল হয়ে যায় তাহলে তিনি বিকাশের মাধ্যমে ৭ কার্যদিবস এর মধ্যে পুরো টাকা ফেরত পাবেন। কোনো ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট ব্যর্থ হলে বা কোনো কারণে বাতিল হলে রোগী বিকাশের মাধ্যমে ৭ কার্যদিবস এর মধ্যে পুরো টাকা ফেরত পাবেন।
ডেলিভারি সময়
আমরা ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট সিটি করপোরেশন এবং বগুড়া সদর এলাকায় একই দিনে ১২-২৪ ঘণ্টার মধ্যে ক্যাশ অন ডেলিভারি দিয়ে থাকি। দেশের অন্যান্য জেলায় কুরিয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে ডেলিভারি করে থাকি। সেক্ষেত্রে ১০০০ টাকার উপর অর্ডারে ৪৯ টাকা ডেলিভারি চার্জ সমগ্র বাংলাদেশের যেকোন জেলার জন্য প্রযোজ্য। তবে ১০০০ টাকার নিচের অর্ডারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ (সাভার, নারায়ণগঞ্জ এবং বগুড়া তে চার্জ ১০০ টাকা; অন্যান্য জেলায় চার্জ ১৩০ টাকা) কাষ্টমারকে বহন করতে হবে। এবং অর্ডারের সম্পূর্ণ টাকা অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে। কুরিয়ারে ডেলিভারি পেতে ১-৩ দিন সময় লাগে।
রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি
- ১. মেডইজি (MedEasy) ঢাকা সিটি কর্পোরেশন, চট্টগ্রাম সিটি কর্পোরেশন, সিলেট সিটি কর্পোরেশন, বগুড়া সদর এলাকায় ১০০০ টাকা এবং তার বেশি ওষুধের অর্ডারে বিনামূল্যে হোম ডেলিভারি প্রদান করে। ১০০০ টাকার নিচে, ডেলিভারি চার্জ হবে মাত্র ৪৯ টাকা।
- ২. উপরে উল্লিখিত এলাকাগুলি ব্যতীত সমগ্র বাংলাদেশের জন্য, মেডইজি (MedEasy) ১০০০ টাকা এবং তার বেশি ওষুধের অর্ডারে মাত্র ৪৯ টাকা ডেলিভারি চার্জ নেয়। ১০০০ টাকার নিচে, কুরিয়ার চার্জের উপর ডেলিভারি চার্জ গণনা করা হবে। এক্ষেত্রে গ্রাহকদের যেকোনো ডিজিটাল পেমেন্টের মাধ্যমে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
- ৩. আমরা ঢাকা সিটি কর্পোরেশন, চট্টগ্রাম সিটি কর্পোরেশন, বগুড়া সদর এলাকার বাইরে ডেলিভারির জন্য ইনসুলিন এবং তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রিত আইটেম সরবরাহ করতে পারি না। কারণ কুরিয়ার সার্ভিস এসব আইটেম ডেলিভারির জন্য গ্রহণ করে না।
- ৪. সর্বনিম্ন অর্ডার মূল্য ২০০ টাকা হতে হবে।
- ৫. প্রত্যাবর্তনের অনুরোধগুলি বিতরণের ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে। রিটার্ন উইন্ডোর মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে কিছুই করা যাবে না।
প্রত্যাবর্তন নীতিমালা
যদি কেনা ওষুধগুলি অক্ষত থাকে, তাহলে আমরা ৭ দিনের মধ্যে ওষুধগুলি বিনিময় করি। কোনো ব্যবহৃত স্ট্রিপ/বোতল ফেরত দেওয়া যাবে না।যদি প্রেসক্রিপশন পরিবর্তনের কারণে ওষুধ ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয়, আমরা কেনার ১ মাসের মধ্যে ডাক্তারের নতুন প্রেসক্রিপশন অনুযায়ী ওষুধের বিনিময় প্রদান করব। যাইহোক, উভয় প্রেসক্রিপশন (আগের এবং সাম্প্রতিক) কোম্পানির রেকর্ডের জন্য জমা দিতে হবে।কোনো হিমায়িত আইটেম (যেমন ইনজেকশন, ইনসুলিন) কোনো পরিস্থিতিতে ফেরত দেওয়া যাবে না। যখন আমরা ফেরত দেওয়া ওষুধগুলি গ্রহণ করি, ফেরত দেওয়া অর্ডারের মান পরবর্তী অর্ডারে সাথে সমন্বয় করা হবে।
রিটার্ন নিয়ে সাহায্য দরকার?
বিনিময় বা রিফান্ডের বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ পাশে আছে।